Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens. 

Parce qu’une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents.

Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante qui impacte la santé et le bien-être des gens qui nous entourent, et donc leur vie. 

Mais c’est aussi et surtout : 

• Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie.
• Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives.
• Participer à l’expansion d’une entreprise dynamique en organisant et en anticipant son travail efficacement.
• Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours.
• Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant son savoir-faire et ses expériences.

Lapaire a été créée en 2018 et compte aujourd’hui plus de 120 Agences d’Optique et près de 600 collaborateurs en Ouganda, en Tanzanie, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin, au Togo, au Maroc et au Sénégal. 

Lapaire, See beyond.

OPERATIONS MANAGER - MAROC

Descriptif du poste

Localisation : Casablanca, Maroc
Reporte à : Country Manager
Rapports directs : Responsable de zone, Chef(fe) d’équipe customer care center, Chargé(e) de marketing & communication

Dans un contexte de développement et de structuration des activités de Lapaire, l’Operations Manager est responsable de la performance globale des opérations commerciales et opérationnelles du pays.
Il/Elle pilote l’exécution de la stratégie pays, garantit l’excellence opérationnelle du réseau d’agences et assure la déclinaison efficace des standards Groupe au niveau local.

Véritable bras droit opérationnel du Country Manager, il/elle fait le lien entre la vision stratégique et la réalité du terrain.

L’Operations Manager dispose de l’autorité opérationnelle pleine et entière sur le réseau d’agences et sur les Responsables de Zone. Il/Elle est décisionnaire sur les priorités opérationnelles, l’organisation terrain et les plans d’actions.

Missions principales

Pilotage de la performance opérationnelle et commerciale du pays

• Déployer la stratégie pays définie par la Direction Groupe.
• Piloter la performance globale du réseau : Tests, CA, ventes, rentabilité, productivité, satisfaction client.
• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place des plans d’actions correctifs.
• Assurer l’atteinte des objectifs business du pays.
• Faire un audit régulier des processus opérationnels afin de diagnostiquer les potentiels dysfonctionnements existants et piloter des plans d’amélioration (organisation, performance, compétences, discipline opérationnelle).

Supervision des opérations terrain

• Manager, accompagner et challenger les Responsables de Zone.
• Garantir une exécution homogène des standards et process Lapaire dans toutes les agences Lapaire.
• Prioriser et arbitrer les actions opérationnelles à l’échelle du pays.
• Être présent sur le terrain pour accompagner les équipes et comprendre les enjeux locaux.

Développement du réseau et projets stratégiques pays

• Assurer les ouvertures de nouvelles agences (de la recherche de site à l’ouverture) et le développement du réseau existant.
• Contribuer à l’identification d’opportunités de croissance locales (nouvelles zones, partenariats).
• S’assurer du suivi des standards groups au niveau des fonctions support (RH, Finance, Marketing, Supply Chain).

Management et développement des talents opérationnels

• Développer les compétences et le leadership des Responsables de Zone et Responsables d’Agence.
• Identifier les talents à fort potentiel et contribuer aux plans de développement / succession.
• Evaluer les compétences et connaissances des collaborateurs, piloter la mise en place de plans d’améliorations des compétences et mettre en place un suivi managérial solide axé performances.
• Travailler étroitement avec les RH sur les besoins en recrutement, formation et performance afin d’accompagner le développement du réseau et du pays.
• Instaurer une culture de responsabilité, de résultats et d’exemplarité.

Profil recherché

• Diplôme Bac +4/5 en management, commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience (3 à 5 ans minimum) en gestion des opérations, idéalement en environnement multi-sites.
• Expérience avérée en management de managers.
• Solide culture business et forte orientation résultats.
• Très bonne maîtrise des outils de pilotage et d’analyse de la performance.
• Une expérience en retail, distribution ou services est un atout majeur.

Qualités clés pour réussir dans ce poste

• Leader de terrain, proche des équipes et orienté action.
• Vision stratégique et sens des priorités.
• Exigeant et structuré, avec une forte capacité d’exécution.
• Orienté résultats et solutions.
• Excellent communicant, capable de fédérer et d’arbitrer.
• Exemplaire et aligné avec les valeurs Lapaire.